NewsJuni 2024

Effizienz mit digitalen Lösungen wie Chat Bots, Sales Copilot und Dynamics 365 CE

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Chat Bots für eine effiziente Kundenkommunikation

Der Einsatz von Chat Bots auf Ihrer Homepage bietet viele Vorteile und ermöglicht durch innovative Copilot-Technologie eine direkte und einfache, durch KI unterstützte Kundenkommunikation.

Mit Chat Bots können Sie Ihre Kunden auf der Website optimal unterstützen. Die innovative Copilot-Technologie ermöglicht eine direkte, digitale Interaktion. Bearbeiten Sie Anfragen effizient, gehen Sie proaktiv auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden ein und schaffen Sie personalisierte Erlebnisse.

Vorteile

  • 24/7 Kundenservice stehen Ihre Chat Bots Kunden zur Verfügung und beantworten Anfragen in Echtzeit. Niemand muss warten, denn alle Anliegen werden sofort bearbeitet
  • Personalisierte Antworten mit fortschrittlicher KI-Technologie für individuelle Bedürfnissen garantieren gute Kundenbetreuung
  • Effizienz wird durch die Automatisierung häufig gestellter Fragen und Standardprozesse gesteigert und Ihr Kundendienstteam entlastet; somit verbleibt mehr Zeit für komplexere Anfragen
  • Einfache Integration auf Ihrer Webseite mit umfassender Dokumentation und Support, für die Ihnen awisto bei jedem Schritt zur Seite steht
  • Leistungsstarkes Analysetools für Datenanalyse und Einblicke steht zur Verfügung, um wertvolle Einblicke in das Verhalten und Präferenzen Ihrer Kunden zu gewinnen
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E-Mail in einem nicht blockierenden Popup erstellen

Ab sofort können Sie die E-Mail-Erstellung in einem nicht blockierenden Popup innerhalb des vorhandenen Formulars öffnen. Das bedeutet, dass Sie parallel weiterhin im CRM navigieren und arbeiten können, ohne die E-Mail-Bearbeitung zu unterbrechen. Minimieren Sie das E-Mail-Formular bei Bedarf, um nahtlos Inhalte aus anderen Formularen mit „Kopieren & Einfügen“ zu übernehmen.

Verbesserte HTML-Unterstützung aus Word

Das Kopieren von HTML-Inhalten aus Microsoft Word in Ihre E-Mails wird jetzt besser unterstützt. So können Sie Texte, Bilder und Formatierungen direkt aus Word übernehmen, ohne dass das Layout oder der Stil verloren gehen. Das erleichtert die Erstellung professioneller und ansprechender E-Mails erheblich.

Modernisierte Menüleiste zur E-Mail-Formatierung

Die Menüleiste zur E-Mail-Formatierung wurde umfassend modernisiert. Sie bietet nun eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die Ihnen den Zugriff auf alle wichtigen Formatierungsoptionen erleichtert. Von Schriftart- und Größenänderungen bis hin zu Formatierungen wie Fett, Kursiv und Unterstreichen ist alles schnell klickbar. Allerdings müssen diese neuen Funktionen zuerst über die Systemeinstellungen aktiviert werden.

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E-Mail Vorlagen aus vorhandener Vorlage erstellen

E-Mail Vorlagen können jetzt auch aus bereits vorhandenen Vorlagen erstellt werden. Somit lassen sich neue Vorlagen auf Basis einer vorhandenen Vorlage einfacher erstellen.

Außerdem können Sie per Klick aus einer E-Mail direkt eine neue E-Mail Vorlage erstellen.

Copilot: Funktion in der Zeitachse

Die Copilot-Funktion in der Zeitachse fasst unter „Momente“ die letzten Aktivitäten zu einem bestimmten Datensatz zusammen. Alle E-Mails, Anrufe, Notizen oder Meetings werden übersichtlich und kompakt dargestellt. So haben Sie jederzeit den perfekten Überblick über Interaktionen und können schneller auf wichtige Informationen zugreifen.

Vorteile:

  • Kompakte Zusammenfassung der wichtigsten Aktivitäten, so bleiben Sie immer auf dem Laufenden, ohne mühsam durch einzelne Einträge navigieren zu müssen
  • Effiziente Informationsverarbeitung mit übersichtlicher Darstellung der letzten Aktivitäten spart wertvolle Zeit und erhöht Ihre Produktivität
  • Bessere Kundenbetreuung durch klaren Überblick über die letzten Interaktionen für gezielter und kompetenter Kundenbetreuung
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Neue Fokusansicht

Die Fokusansicht kann bei allen Listenansichten in Dynamics 365 CE ausgewählt werden. In dieser Ansicht wird die ausgewählte Listenansicht komprimiert auf der linken Seite dargestellt, während im rechten Bereich der ausgewählte Datensatz angezeigt wird. Dadurch können Sie schneller durch mehrere Datensätze navigieren und einzelne Feldinhalte aktualisieren, ohne ständig zwischen verschiedenen Ansichten wechseln zu müssen.

Dies spart Zeit und erleichtert die Datenpflege.

Wichtig ist das Aktivieren der Fokusansicht:

  1. Öffnen Sie dazu eine Listenansicht: Wählen Sie eine beliebige Listenansicht in Dynamics 365 CE aus.
  2. Fokusansicht auswählen: Klicken Sie auf die Option zur Aktivierung der Fokusansicht. Diese finden Sie in der Menüleiste oder bei den Ansichtseinstellungen.
  3. Datensätze durchsuchen: Navigieren Sie nun bequem durch Ihre Datensätze und bearbeiten Sie diese direkt im rechten Bereich.

Sales Copilot – Erweiterung in Outlook

Dieses leistungsstarke Tool integriert nahtlos KI in Ihren E-Mail-Prozess und spart dadurch Zeit. Ihre Vertriebs-E-Mails werden einfach effizienter gestaltet.

Vorteile

  • E-Mails direkt im CRM speichern, so dass wichtige Kommunikation zentral erfasst wird und leicht zugänglich ist
  • KI-generierte E-Mail-Zusammenfassungen lassen sich im Thread erstellen
  • KI-basierte Antwortvorschläge für E-Mail, die auf Ihren Eingaben, anderen E-Mails im Thread und relevanten Informationen aus Dynamics 365 CE basieren für maßgeschneiderte Entwürfe und effiziente Kommunikation

Wie funktioniert es?

  • E-Mail speichern: Wenn Sie eine E-Mail erhalten, die im CRM gespeichert werden soll, können Sie dies mit wenigen Klicks tun. So bleibt der Kommunikationsverlauf vollständig dokumentiert.
  • Zusammenfassung erstellen: Nutzen Sie die KI, um schnell eine Zusammenfassung des E-Mail-Verlaufs zu erstellen. Dies ist besonders nützlich bei langen E-Mail-Threads oder wenn Sie eine schnelle Übersicht benötigen.
  • Antwortentwurf generieren: Geben Sie einige Stichpunkte ein oder wählen Sie die relevanten Informationen aus, und lassen Sie Copilot einen Antwortvorschlag erstellen. Diese Entwürfe basieren auf Ihrer bisherigen Kommunikation und den Informationen im CRM.

Mit den von Copilot generierten Entwürfen können Sie erheblich Zeit sparen und erhalten gleichzeitig wertvolle Ideen für Ihre Vertriebs-E-Mails. Bitte denken Sie daran, den vorgeschlagenen Inhalt immer zu überprüfen und bei Bedarf anzupassen, bevor Sie ihn versenden. So stellen Sie sicher, dass die Nachricht Ihren Anforderungen entspricht und professionell wirkt.

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